Termos de Uso

Estes termos regem o uso de Atonns, operada por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ]. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles e com a Política de Privacidade. Se usar a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los por ela.

Atonns reúne num só painel o atendimento por WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, com caixa de entrada para a equipe, CRM, campanhas, mensagens agendadas, sequências, chatbots, agentes de inteligência artificial, integrações com lojas e ERP e cobranças por meios de pagamento. Os recursos disponíveis dependem do plano e dos aplicativos ligados na conta.

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• A entrada é por código enviado ao e-mail ou telefone cadastrado. Não compartilhe os códigos: quem os tiver entra na conta.
• Quem é dono da conta responde pelas pessoas que convida para a equipe e pelo que elas fazem na plataforma.

• Contas novas podem ter um período de teste de 14 dias, com as condições mostradas no cadastro.
• Depois do teste, o uso depende de um plano pago, cobrado conforme a fatura de cada período.
• Fatura vencida e não paga suspende o uso: o painel fica bloqueado e os envios (mensagens, campanhas e automações) param até o pagamento. Pago o valor, o acesso volta.
• A conta suspensa por falta de pagamento pode ser cancelada depois do prazo informado na cobrança.
• Os custos cobrados por terceiros pelo uso da conta, como as conversas cobradas pela Meta no WhatsApp e o consumo dos provedores de IA, são da conta e não estão incluídos no plano, salvo quando o plano disser o contrário.
• Cancelamento e reembolso: [CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO].

É proibido usar a plataforma para:

• enviar mensagens a quem não autorizou recebê-las, ou spam de qualquer tipo;
• violar as políticas do WhatsApp, do Instagram, do Messenger ou do Telegram;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD;
• divulgar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar contas ou dados de outras pessoas, ou comprometer a segurança da plataforma.

Os canais podem ser restringidos ou banidos pelos próprios provedores (por exemplo, pela Meta) quando as políticas deles não são seguidas, e isso não depende de nós.

Os contatos, as conversas e os demais dados dos clientes da conta pertencem à empresa que usa a plataforma, que é a controladora deles pela LGPD. Ela é responsável por ter base legal para tratá-los (como a autorização para mensagens ativas) e por atender aos pedidos dos seus clientes. Nós tratamos esses dados como operadores, só para prestar o serviço. Detalhes na Política de Privacidade.

• Os agentes de IA usam a chave do provedor que a própria conta cadastra, e o consumo é cobrado pelo provedor diretamente à conta.
• Respostas geradas por IA podem conter erros. A conta é responsável por configurar, revisar e acompanhar o que os agentes respondem em seu nome.

Canais, meios de pagamento, lojas, ERP e provedores de IA são serviços de terceiros, com termos próprios. Quando eles mudam, ficam fora do ar ou encerram um recurso, a parte correspondente da plataforma pode ser afetada.

Quando a plataforma é oferecida por um parceiro com a marca dele, o parceiro responde perante os próprios clientes pelo que oferece a eles, incluindo preço, suporte e condições comerciais, sem prejuízo destes termos.

Trabalhamos para a plataforma ficar disponível o tempo todo, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas, inclusive de fornecedores. O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma.

O software, a marca e o conteúdo da plataforma pertencem a quem a opera ou aos seus licenciantes. A assinatura dá o direito de usar a plataforma enquanto estiver ativa, e não transfere esses direitos.

Nos limites da lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou por atos de terceiros, como bloqueios de canal pelos provedores ou falhas de serviços integrados. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garanta e não permita limitar.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, ou que deixem de pagar. Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento pelos canais de suporte. As instruções para pedir a exclusão de dados estão em Exclusão de dados.

Estes termos podem mudar. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas na plataforma ou por e-mail. Continuar usando depois do aviso é aceitar a nova versão.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF], salvo quando a lei garantir outro foro.