Exclusão de dados
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Como pedir a exclusão dos seus dados na Atonns, conforme a Política de Privacidade e o art. 18 da LGPD.
1. Se você conectou o Facebook ou o Instagram
Para tirar o acesso de Atonns e pedir a exclusão dos dados que vieram da Meta:
- No Facebook: Configurações e privacidade, Configurações, Aplicativos e sites. Escolha Atonns, remova o acesso e marque o pedido de exclusão dos dados.
- No Instagram: Configurações, Segurança, Aplicativos e sites. Escolha Atonns e remova.
A Meta nos envia o pedido e devolve a você um código de confirmação. Com ele, você acompanha o pedido logo abaixo.
2. Se você é titular de uma conta
Escreva ao encarregado pelo e-mail [E-MAIL DO ENCARREGADO], a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Confirmamos que o pedido é seu antes de apagar. A exclusão alcança os dados da conta, da equipe e dos clientes guardados nela, exceto o que a lei obrigar a manter, como os registros de acesso.
3. Se você conversou com uma empresa que usa a plataforma
Seus dados nessa conversa pertencem à empresa com quem você falou, que é a controladora deles. Peça a exclusão a ela, pelo próprio canal da conversa. Se não conseguir, escreva ao encarregado ([E-MAIL DO ENCARREGADO]) dizendo qual empresa e qual telefone ou perfil você usou, e nós encaminhamos o pedido.
4. Prazo e o que acontece
Os pedidos são atendidos em até [PRAZO DE ATENDIMENTO]. Depois de excluídos, os dados não podem ser recuperados. Se você tem uma conta ativa, ela deixa de funcionar.